北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9571：好评
确实不错，服务周到热情
会员317675：好评
酒店卫生不错，早餐也不错，就是晚上洗澡水太凉太凉，希望酒店方查找原因将此完善。
会员8638：好评
说一下自己感受，首先去到酒店，告知我在艺龙订的酒店，酒店前台说，他们已经没有和艺龙合作了，这一点艺龙涉嫌欺骗消费者。但最后酒店终究还是给我安排一个房间。其次，说一下酒店房间，进去感觉还可以，但是电视机不能播放，最可恨的是热水放了好久都没有。总结下来，艺龙欺骗消费者，我订的是大床，到店却告知没有大床，给我安排了双床，这一点很不爽，酒店基础设施不值这个价